Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones regulan la venta de la suscripción al servicio LIORA, editado por LIORA. Se aplican a toda contratación, con exclusión de cualquier otro documento. El uso del software en sí se rige por las Condiciones generales de uso, que las completan.

Contratar implica la aceptación de las presentes condiciones. Están accesibles en todo momento en esta página, y el cliente puede guardarlas o imprimirlas.

LIORA es una herramienta de gestión destinada a los comerciantes que explotan una tienda Shopify. Se vende exclusivamente a profesionales que actúan para las necesidades de su actividad — personas físicas o jurídicas inscritas en un registro profesional de su país.

El cliente declara esta condición al registrarse. De ello resulta que las disposiciones del Código de Consumo francés propias de los consumidores, en particular el derecho de desistimiento de catorce días y el recurso a un mediador de consumo, no se aplican a este contrato.

Preferimos decirlo con franqueza antes que dejarlo adivinar: un particular que contratara pese a esta cláusula dispondría, no obstante, de las protecciones que la ley le reconoce. Le basta con escribirnos a direction@liora-eu.com para que actuemos en consecuencia.

La suscripción comienza con una prueba gratuita de cinco días, sin compromiso. Durante ese periodo no se cobra ningún importe.

Puede registrarse un medio de pago desde la contratación: en tal caso, el primer cobro se produce al término de los cinco días, salvo cancelación antes de esa fecha. La fecha exacta del primer cobro se muestra en el área de cliente durante toda la duración de la prueba. La prueba solo se ofrece una vez por empresa.

La suscripción LIORA Core se factura a 40 € sin impuestos al mes, o a 420 € sin impuestos al año pagaderos de una sola vez — es decir, el equivalente a 35 € al mes. Ambas fórmulas dan acceso a las mismas funcionalidades.

LIORA se acoge a la franquicia de IVA prevista en el artículo 293 B del Código General de Impuestos francés: no se factura ningún IVA, por lo que los importes indicados son los que efectivamente se cobran. Si este régimen dejara de aplicarse, se añadiría el IVA correspondiente y se informaría al cliente antes de cualquier cobro por un importe distinto.

Los precios pueden variar. Una subida nunca se aplica a un periodo ya pagado: surte efecto en el vencimiento siguiente y se anuncia con al menos treinta días de antelación, por correo electrónico a la dirección de la cuenta. El cliente que la rechace puede cancelar antes de ese vencimiento, sin gastos.

El pago se efectúa mediante tarjeta bancaria, en la contratación y después en cada vencimiento, a través de Stripe Payments Europe Ltd. Los datos bancarios nunca transitan por nuestros servidores y nunca son conservados por nosotros.

El cliente que instala LIORA desde la App Store de Shopify es facturado por Shopify, en la factura de su tienda, según las condiciones de esa plataforma. Una misma cuenta no puede ser facturada por ambas vías: la contratación se rechaza mientras no se haya cancelado la suscripción existente.

Las facturas se ponen a disposición en el área de cliente, en cada vencimiento. En caso de fallo del cobro, el acceso se mantiene el tiempo necesario para regularizar el pago; transcurrido ese plazo, la cuenta se suspende, sin que los datos sean borrados.

La suscripción se celebra por un mes o por un año según la fórmula elegida, y se renueva tácitamente por una duración idéntica, a falta de cancelación.

La cancelación se realiza desde el área de cliente, en cualquier momento y sin motivo. Surte efecto al término del periodo en curso: el servicio permanece accesible hasta esa fecha y no se produce ningún nuevo cobro. No hay preaviso, ni gastos, ni penalización.

Un periodo ya comenzado no se reembolsa, tampoco en la suscripción anual — puesto que la tarifa anual es precisamente la contrapartida de ese compromiso de tesorería. Esta regla no impide los reembolsos que concedemos por iniciativa propia cuando la situación lo justifica.

Podemos cancelar una suscripción en caso de incumplimiento grave de sus obligaciones por parte del cliente, en particular por un uso contrario a las Condiciones generales de uso, tras un requerimiento que haya quedado sin efecto durante quince días. El saldo del periodo pagado por anticipado se reembolsa entonces a prorrata.

Empleamos los medios razonables para mantener el servicio accesible de forma permanente, sin garantizar una tasa de disponibilidad expresada en cifras: no la prometemos, porque no podríamos cumplirla sobre infraestructuras que no controlamos en solitario. Lo que sí garantizamos figura en nuestra Seguridad y respuesta a incidentes.

Las interrupciones programadas se anuncian con antelación siempre que es posible. El servicio depende de la API de Shopify: una indisponibilidad de esa plataforma puede afectar a las funciones de sincronización sin que ello suponga la resolución del contrato.

El catálogo, los pedidos y los datos comerciales tratados en LIORA siguen siendo propiedad del cliente. No hacemos de ellos ningún uso comercial, no los revendemos y no los utilizamos para entrenar modelos.

Al finalizar el contrato, el cliente puede exportar sus datos desde la aplicación. Siguen siendo recuperables durante treinta días después de la cancelación y luego se suprimen. Su tienda Shopify, por su parte, sigue funcionando sin nosotros: LIORA nunca es su único depositario.

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y, en lo relativo a los datos que el cliente nos confía en calidad de encargado del tratamiento, por nuestro Acuerdo de encargo del tratamiento de datos.

LIORA está sujeta a una obligación de medios. Su responsabilidad, por todos los conceptos, se limita al importe de las cantidades efectivamente abonadas por el cliente durante los doce meses anteriores al hecho generador.

Este límite no se aplica ni en caso de culpa grave o dolosa, ni en caso de daño corporal, ni en los supuestos en que la ley lo prohíbe. Tampoco cubre los incumplimientos en materia de protección de datos personales, que se rigen por el régimen propio del RGPD.

El cliente sigue siendo responsable de la exactitud de los datos que introduce y de las decisiones comerciales que adopta a partir de la información mostrada por el servicio.

Podemos modificar estas condiciones. Toda modificación sustancial se anuncia con al menos treinta días de antelación por correo electrónico. El cliente que la rechace puede cancelar antes de su entrada en vigor; en su defecto, se aplica a partir del vencimiento siguiente.

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. Solo su versión francesa tiene valor legal.

En caso de desacuerdo, las partes tratan primero de encontrar una solución amistosa: un correo electrónico a direction@liora-eu.com siempre recibe respuesta. A falta de acuerdo en un plazo de treinta días, el litigio se somete a los tribunales competentes del domicilio social de LIORA.