Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones regulan la venta de la suscripción al servicio LIORA, editado por Hugo BILLAUX EI. Se aplican a toda contratación, con exclusión de cualquier otro documento. El uso del software en sí se rige por las Condiciones generales de uso, que las completan; en caso de contradicción, prevalecen las presentes condiciones.

El cliente las acepta marcando una casilla mediante la cual declara actuar en el marco de su actividad profesional y acepta las presentes condiciones, las Condiciones generales de uso y nuestro Acuerdo de encargo del tratamiento de datos. Esta casilla se le presenta al registrarse en este sitio y de nuevo antes de cualquier pago en este sitio; una cuenta solo puede abrirse desde la aplicación, para una instalación desde la App Store de Shopify, con la misma declaración y la misma aceptación. Se invita al titular de una cuenta abierta antes de la entrada en vigor de la presente versión a aceptarla desde su área de cliente. Se conservan la fecha de esta aceptación y la versión aceptada. Estos textos están accesibles en todo momento en este sitio, donde el cliente puede guardarlos o imprimirlos.

LIORA es una herramienta de gestión destinada a los comerciantes que explotan una tienda Shopify. Se vende exclusivamente a profesionales que actúan en el marco de su actividad: personas físicas o jurídicas inscritas en un registro profesional de su país.

El cliente declara esta condición al marcar la casilla de aceptación descrita más arriba. De ello resulta que las disposiciones del Código de Consumo francés propias de los consumidores, en particular el derecho de desistimiento de catorce días y el recurso a un mediador de consumo, no se aplican a este contrato.

Preferimos decirlo con franqueza antes que dejarlo adivinar: un particular que contratara pese a esta cláusula dispondría, no obstante, de las protecciones que la ley le reconoce. Le basta con escribirnos a direction@liora-eu.com para que actuemos en consecuencia.

La suscripción comienza con una prueba gratuita de cinco días, sin compromiso. Durante ese periodo no se cobra ningún importe.

En este sitio, la prueba comienza con la contratación, que registra un medio de pago; el primer cobro se produce al término de la prueba, en la fecha indicada antes de la validación, salvo cancelación antes de esa fecha. Esa fecha permanece visible en el área de cliente durante toda la duración de la prueba. La prueba solo se ofrece una vez por empresa.

La suscripción LIORA Core contratada en este sitio se factura a 40 € al mes, o a 420 € al año pagaderos de una sola vez (el equivalente a 35 € al mes). Ambas fórmulas dan acceso a las mismas funcionalidades.

No se añade ningún IVA: IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés. Hugo BILLAUX EI se acoge, en efecto, al régimen de franquicia del IVA, y los importes anteriores son los que cobramos. Si este régimen dejara de aplicarse, se añadiría el IVA correspondiente y se informaría al cliente antes de cualquier cobro por un importe distinto.

Para una instalación desde la App Store de Shopify, el precio es el de nuestra tabla de precios en la divisa de la tienda. Se muestra y se aprueba en Shopify antes de cualquier cobro, junto con la duración de la prueba; allí solo se ofrece la fórmula mensual, facturada cada treinta días. Los impuestos que Shopify añada, en su caso, en su factura corren a cargo del cliente.

Los precios pueden variar. Una subida nunca se aplica a un periodo ya pagado: surte efecto en el vencimiento siguiente y se anuncia con al menos treinta días de antelación, por correo electrónico a la dirección de la cuenta. El cliente que la rechace puede cancelar antes de ese vencimiento, sin gastos.

El pago se efectúa mediante tarjeta bancaria, en la contratación y después en cada vencimiento, a través de Stripe Payments Europe Ltd. Los datos bancarios nunca transitan por nuestros servidores y nunca son conservados por nosotros.

El cliente que instala LIORA desde la App Store de Shopify es facturado por Shopify, en la factura de su tienda, según las condiciones de esa plataforma. Una misma cuenta no puede ser facturada por ambas vías: la contratación se rechaza mientras no se haya cancelado la suscripción existente.

Las facturas se ponen a disposición en el área de cliente, en cada vencimiento. El primer cobro, al término de la prueba, condiciona la apertura de la aplicación: si falla, la aplicación permanece cerrada hasta que se regularice. Si falla un cobro posterior, se realizan nuevos intentos automáticamente y el acceso se mantiene mientras tanto; si el pago no se ha regularizado al término de esos intentos, podemos suspender el acceso, sin que los datos se borren: el cliente lo recupera, con sus datos, en cuanto regulariza su situación desde su área de cliente. Esta suspensión, al igual que el cierre que sigue a un primer cobro rechazado, tiene una duración limitada: si el pago no se regulariza en los treinta días siguientes al cierre de la suscripción por falta de pago, el contrato termina y se abre entonces el periodo de recuperación previsto en la sección «Cambio de proveedor», a cuyo término se suprimen los datos.

La suscripción se paga por adelantado, en la contratación y después en cada vencimiento. No se concede ningún descuento por pronto pago.

Todo retraso en el pago devenga de pleno derecho, desde el día siguiente al vencimiento y sin necesidad de recordatorio alguno, intereses de demora calculados al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en diez puntos porcentuales, así como una indemnización a tanto alzado por costes de cobro de cuarenta euros (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés).

La suscripción se celebra por un mes o por un año según la fórmula elegida, y se renueva tácitamente por una duración idéntica, a falta de cancelación.

La cancelación se realiza desde el área de cliente, en cualquier momento y sin motivo. Surte efecto al término del periodo en curso: el servicio permanece accesible hasta esa fecha y no se produce ningún nuevo cobro. No hay preaviso, ni gastos, ni penalización.

Un periodo ya comenzado no se reembolsa, tampoco en la suscripción anual, ya que la tarifa anual es precisamente la contrapartida de ese compromiso de tesorería. Esta regla no impide los reembolsos que concedemos por iniciativa propia cuando la situación lo justifica.

Podemos resolver una suscripción en caso de incumplimiento grave por parte del cliente de sus obligaciones, en particular por un uso contrario a las Condiciones generales de uso, tras un requerimiento que haya quedado sin efecto durante quince días. El requerimiento y la resolución se notifican por escrito y de forma motivada. La resolución surte efecto al término del periodo ya pagado, que no se reembolsa; durante la prueba gratuita, o cuando el vencimiento en curso ha quedado impagado, surte efecto de inmediato.

Estamos sujetos a una obligación de medios, sin tasa de disponibilidad garantizada: empleamos los medios razonables para mantener el servicio accesible, pero no prometemos ninguna tasa expresada en cifras, porque no podríamos cumplirla sobre infraestructuras que no controlamos en solitario. Las medidas que protegen el servicio y los datos se describen en la página Seguridad y respuesta a incidentes.

Las interrupciones programadas se anuncian con antelación siempre que es posible. El servicio depende de la API de Shopify: una indisponibilidad de esa plataforma puede afectar a las funciones de sincronización sin que ello suponga la resolución del contrato.

El catálogo, los pedidos y los datos comerciales tratados en LIORA siguen siendo propiedad del cliente. No hacemos de ellos ningún uso comercial, no los revendemos y no los utilizamos para entrenar modelos.

Los datos que el cliente puede exportar por sí mismo, sus formatos, sus campos y sus límites se describen en la página Reversibilidad y cambio de proveedor. Su tienda Shopify, por su parte, sigue funcionando sin nosotros: LIORA nunca es su único depositario.

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y, en lo relativo a los datos que el cliente nos confía en calidad de encargado del tratamiento, por nuestro Acuerdo de encargo del tratamiento de datos.

El Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos) reconoce al cliente el derecho a dejar LIORA por otro proveedor, o a recuperar sus datos en su propia infraestructura, sin obstáculos. Esta sección fija las condiciones de ese cambio, conforme a su artículo 25. Se aplica también a la simple cancelación: sea cual sea su causa, la terminación del contrato abre los mismos derechos de recuperación y, después, de supresión.

El cliente puede solicitarlo en cualquier momento, por escrito, a direction@liora-eu.com. No se exige ningún preaviso: el proceso comienza con la recepción de la solicitud. En ella, el cliente indica lo que desea:

• cambiar a otro proveedor, comunicándonos los datos de contacto pertinentes de ese proveedor;
• recuperar sus datos en su propia infraestructura;
• obtener la supresión de sus datos exportables y de sus activos digitales, sin cambiar de proveedor.

Se abre entonces un periodo de transición de treinta días naturales como máximo, durante el cual el contrato sigue aplicándose. Durante este periodo, nos comprometemos a:

• prestar una asistencia razonable al cliente y a los terceros que este autorice;
• actuar con diligencia para garantizar la continuidad de su actividad, y seguir prestando el servicio;
• informarle con claridad de los riesgos conocidos para esa continuidad;
• mantener un alto nivel de seguridad durante todo el cambio, en particular para sus datos durante su transferencia y durante el periodo de recuperación.

Si resulta técnicamente imposible cumplir este plazo de treinta días, se lo notificamos al cliente en los catorce días hábiles siguientes a su solicitud, justificando esa imposibilidad e indicando otro periodo de transición, que no puede exceder de siete meses. La continuidad del servicio se garantiza durante todo ese periodo. Por su parte, el cliente puede prorrogar una vez el periodo de transición, por la duración que considere adecuada a sus necesidades.

Acompañamos la estrategia de salida del cliente facilitándole toda la información útil: formatos, estructura de los datos y medios para recuperarlos.

Las categorías de datos y de activos digitales transferibles se describen de forma exhaustiva en la página Reversibilidad y cambio de proveedor. Comprenden, como mínimo, todos los datos exportables: los que el cliente ha introducido o importado, los archivos que ha subido y los documentos generados a partir de sus datos. Solo quedan excluidos los datos propios del funcionamiento interno del servicio cuya comunicación vulneraría nuestros secretos comerciales, enumerados en esa misma página; esta exclusión nunca obstaculiza ni retrasa el cambio.

Al término del periodo de transición se abre un periodo de recuperación de al menos treinta días naturales, durante el cual los datos del cliente se siguen conservando, intactos, y se le entregan a petición suya.

El contrato termina, y se informa de ello por escrito al cliente, una vez completado el cambio o, si el cliente no desea cambiar de proveedor sino que se supriman sus datos, a la recepción de su solicitud.

Al expirar el periodo de recuperación, o un periodo más largo acordado con el cliente, suprimimos íntegramente los datos exportables y los activos digitales que este haya generado o que le conciernan directamente, y se lo confirmamos por escrito. El cliente que solicite la supresión puede obtenerla sin esperar al final de ese periodo. Las copias de seguridad cifradas pueden conservar una copia mientras dura su rotación; nunca se consultan y se sobrescriben automáticamente.

El cambio de proveedor y la recuperación de los datos no dan lugar a ninguna facturación. Las cantidades ya abonadas por el periodo en curso no se reembolsan, como en una cancelación a iniciativa del cliente.

El cliente declara, por sí y por las personas que ostentan su propiedad o su control:

• no figurar en ninguna lista de personas o entidades sujetas a una inmovilización de fondos o a otra medida restrictiva de la Unión Europea o de Francia, ni ser propiedad de tal persona o entidad ni estar controlado por ella;
• no estar establecido en Rusia, en Bielorrusia ni en un territorio de Ucrania ocupado o anexionado por Rusia (Crimea, Sebastopol y las regiones de Donetsk, Lugansk, Zaporiyia y Jersón);
• no dar acceso al servicio a tales personas o entidades, ni desde esos territorios, ni por cuenta de ellas.

Estos compromisos tienen en cuenta, en particular, el Reglamento (UE) n.º 269/2014, relativo a la inmovilización de fondos, y el Reglamento (UE) n.º 833/2014, que prohíbe suministrar al Gobierno ruso y a las entidades establecidas en Rusia los programas de gestión empresarial enumerados en su anexo XXXIX. Solo se tienen en cuenta las medidas restrictivas adoptadas por la Unión Europea y por Francia.

Cuando no se respeten estos compromisos, o no se haya disipado una duda seria, podemos rechazar una contratación, suspender el acceso sin preaviso y resolver el contrato de pleno derecho. En tal caso, no se reembolsa ninguna cantidad a fondos o cuentas sujetos a una medida de inmovilización; un reembolso debido solo se abona en las condiciones que autorice la normativa.

Nuestra obligación es una obligación de medios. Nuestra responsabilidad, por todos los conceptos, se limita al importe de las cantidades efectivamente abonadas por el cliente durante los doce meses anteriores al hecho generador.

Este límite no se aplica ni en caso de culpa grave o dolosa, ni en caso de daño corporal, ni en los supuestos en que la ley lo prohíbe. Tampoco cubre los incumplimientos en materia de protección de datos personales, que se rigen por el régimen propio del RGPD.

El cliente sigue siendo responsable de la exactitud de los datos que introduce y de las decisiones comerciales que adopta a partir de la información mostrada por el servicio.

Podemos modificar estas condiciones. Toda modificación sustancial se anuncia con al menos treinta días de antelación por correo electrónico. Para un contrato en curso, la nueva versión se aplica en cuanto el cliente la acepta desde su área de cliente; en su defecto, a partir del primer vencimiento posterior a ese plazo de treinta días. Hasta entonces, sigue aplicándose la versión anterior. El cliente que rechace la nueva versión puede cancelar sin gastos antes de esa fecha.

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. Solo su versión francesa tiene valor legal.

En caso de desacuerdo, las partes tratan primero de encontrar una solución amistosa: un correo electrónico a direction@liora-eu.com siempre recibe respuesta. A falta de acuerdo en un plazo de treinta días, el litigio se somete a los tribunales competentes del lugar de la sede de Hugo BILLAUX EI.