Reversibilidad y cambio de proveedor

El Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos) le garantiza que podrá dejar LIORA llevándose sus datos. Esta página constituye el registro que exige: lo que puede exportar usted mismo, en qué formatos y con qué límites, lo que se le entrega a petición suya y dónde se encuentran sus datos.

Las condiciones del cambio de proveedor —plazos, asistencia, terminación del contrato y supresión— se fijan en la sección «Cambio de proveedor» de nuestras Condiciones generales de venta. El cambio de proveedor y la recuperación de sus datos nunca se le facturan.

Cada exportación se lanza desde la pantalla correspondiente de la aplicación. Los archivos tabulares están en formato CSV, codificados en UTF-8, con el punto y coma como separador: se abren tanto en una hoja de cálculo como en cualquier otro programa. En las exportaciones generadas por nuestros servidores, una celda de texto que empieza por =, +, - o @ se neutraliza, para que una hoja de cálculo no la ejecute como una fórmula.

Los demás datos —en particular los pedidos, las fichas de clientes, las recetas, las órdenes de fabricación, las promociones, los proveedores y los ajustes de la aplicación— no tienen, a día de hoy, exportación a archivo desde la aplicación. Se le entregan a petición suya, como explica la sección siguiente.

El catálogo, los pedidos y los clientes proceden de su tienda Shopify: permanecen en ella, y Shopify permite exportarlos desde su panel de administración.

Previa solicitud escrita a direction@liora-eu.com, le entregamos en un plazo de treinta días una exportación completa de todos sus datos exportables: un archivo por categoría, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica (CSV o JSON), junto con los archivos que usted ha subido, en su formato original. Esta entrega es gratuita, también durante el periodo de recuperación que sigue a la terminación del contrato.

Son transferibles todos los datos exportables: los que usted ha introducido o importado en LIORA —incluida la copia de los datos de su tienda Shopify—, los archivos que ha subido y los documentos generados a partir de sus datos, como sus facturas.

Solo quedan excluidos los datos propios del funcionamiento interno del servicio cuya comunicación vulneraría nuestros secretos comerciales: el código de la aplicación, nuestras claves y secretos de seguridad, los registros técnicos de nuestros servidores y las tablas de trabajo internas (colas de sincronización, índices, cachés). Esta exclusión nunca obstaculiza ni retrasa su cambio de proveedor.

Tratándose de un proveedor vinculado a un grupo establecido en Estados Unidos, no puede excluirse que las autoridades de ese país accedan a los datos en virtud de su derecho. Los datos comerciales que usted confía a la aplicación, en cambio, están alojados por Scaleway, sociedad francesa.

Para impedir que una autoridad de un tercer país acceda a sus datos en violación del derecho de la Unión o del derecho francés:

• Alojamiento: los datos de la aplicación están alojados en Francia, por un proveedor francés.
• Cifrado: en tránsito y en reposo, como se describe en la página Seguridad y respuesta a incidentes.
• Acceso restringido: solo nuestros servidores y las personas habilitadas acceden a los datos.
• Examen de toda solicitud: una solicitud de acceso procedente de una autoridad de un tercer país solo se atiende si se basa en un acuerdo internacional en vigor o cumple las condiciones del artículo 32 del Reglamento (UE) 2023/2854. En tal caso, solo comunicamos lo estrictamente necesario, y se lo notificamos antes de responder, salvo cuando la solicitud sirva a una investigación penal, y durante el tiempo necesario para preservar su eficacia.

Escriba a direction@liora-eu.com: respondemos a cualquier pregunta sobre la recuperación de sus datos o sobre un cambio de proveedor.