Réversibilité et changement de fournisseur

Le règlement (UE) 2023/2854 sur les données vous garantit de pouvoir quitter LIORA en emportant vos données. Cette page tient le registre qu’il impose : ce que vous pouvez exporter vous-même, dans quels formats et avec quelles limites, ce qui vous est remis sur demande, et où vivent vos données.

Les conditions du changement de fournisseur — délais, assistance, fin du contrat et effacement — sont fixées par la section « Changement de fournisseur » de nos Conditions générales de vente. Le changement de fournisseur et la récupération de vos données ne vous sont jamais facturés.

Chaque export se lance depuis l’écran correspondant de l’application. Les fichiers tabulaires sont au format CSV, encodés en UTF-8, avec le point-virgule pour séparateur : ils s’ouvrent dans un tableur comme dans n’importe quel autre logiciel. Dans les exports produits par nos serveurs, une cellule de texte qui commence par =, +, - ou @ est neutralisée, pour qu’un tableur ne l’exécute pas comme une formule.

Les autres données — notamment les commandes, les fiches clients, les recettes, les ordres de fabrication, les promotions, les fournisseurs et les réglages de l’application — n’ont pas, à ce jour, d’export en fichier depuis l’application. Elles vous sont remises sur demande, comme l’explique la section suivante.

Le catalogue, les commandes et les clients proviennent de votre boutique Shopify : ils y restent, et Shopify permet de les exporter depuis son administration.

Sur demande écrite à direction@liora-eu.com, nous vous remettons dans les trente jours un export complet de toutes vos données exportables : un fichier par catégorie, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (CSV ou JSON), accompagné des fichiers que vous avez déposés, dans leur format d’origine. Cette remise est gratuite, y compris pendant la période de récupération qui suit la fin du contrat.

Sont transférables toutes les données exportables : celles que vous avez saisies ou importées dans LIORA — y compris la copie des données de votre boutique Shopify —, les fichiers que vous avez déposés, et les documents produits à partir de vos données, comme vos factures.

En sont seules exclues les données propres au fonctionnement interne du service dont la communication porterait atteinte à nos secrets d’affaires : le code de l’application, nos clés et secrets de sécurité, les journaux techniques de nos serveurs, et les tables de travail internes (files de synchronisation, index, caches). Cette exclusion n’entrave ni ne retarde jamais votre changement de fournisseur.

Pour un prestataire rattaché à un groupe établi aux États-Unis, un accès aux données par les autorités de ce pays, en vertu de leur droit, ne peut être exclu. Les données commerciales que vous confiez à l’application, elles, sont hébergées par Scaleway, société française.

Pour empêcher qu’une autorité d’un pays tiers accède à vos données en violation du droit de l’Union ou du droit français :

• Hébergement : les données de l’application sont hébergées en France, chez un prestataire français.
• Chiffrement : en transit et au repos, comme le décrit la page Sécurité et réponse aux incidents.
• Accès restreint : seuls nos serveurs et les personnes habilitées accèdent aux données.
• Examen de toute demande : une demande d’accès émanant d’une autorité d’un pays tiers n’est satisfaite que si elle repose sur un accord international en vigueur, ou remplit les conditions de l’article 32 du règlement (UE) 2023/2854. Nous ne communiquons alors que le strict nécessaire, et vous en informons avant d’y répondre, sauf si la demande sert une enquête pénale, et alors seulement pendant le temps nécessaire à son efficacité.

Écrivez à direction@liora-eu.com : nous répondons à toute question sur la récupération de vos données ou sur un changement de fournisseur.